仔細回想一下，你也有以下症狀嗎？
總是避免打電話或者阻止別人打電話給你
接聽或撥打電話時會心跳加速、手心出汗或暈眩
掛掉電話後，還忍不住一直回想通話過程
通電話的過程中，無法集中注意力
一直擔心自己會在講電話時說錯話
若是以上狀症你都非常熟悉，你可能已經得了「電話恐懼症」（Phone Phobia）！
為什麼我們怕接電話？
隨著通訊軟體、協作軟體及社交平台開始崛起，文字訊息已成為工作與生活中重要的溝通方式；然而，在長期依賴文字訊息溝通的情況下，許多人對講電話的場合感到不自在、缺乏信心，甚至感到焦慮，也在無形中助長了電話恐懼症。
根據陌生來電辨識 App「 Whoscall」與求職平台 518 熊班的調查，在職場前十大恐懼因素調查中，有高達 54% 的學生（含應屆畢業生）族群、40% 的上班族都對「電話成了職場上必要的溝通管道，想躲都躲不掉」的職場情境感到焦慮！
可別以為這種現象只出現在台灣，根據英國與美國調查，超過 60% 的人會在電話開始響起或準備打電話時，開始出現焦慮的感受。
但是在職場中，仍有許多需要使用電話聯繫的場合，包含電話面試、陌生開發以及採購詢價等，電話溝通能力仍被視為重要工作技能之一。如果你也害怕接聽電話，不妨試試用以下技巧來化解恐懼：
化解恐懼技巧 1：識別焦慮觸發因素
想要化解恐懼的第一步，其實是知道自己正在害怕些什麼，試著在焦慮當下或過後，拿起紙筆記下：
電話響起或是要撥出電話，什麼情境會觸發你的情緒？
你是在擔心講電話的反應時間短、怕講錯話嗎？
因為不確定自己在電話中的表現如何，所以讓你很擔憂？
你只是不擅長和陌生人講電話，還是連親友的電話都不想接？
你其實是害怕講電話時陷入尷尬與沉默？
擔心自己的聲音不夠清楚，大聲講話又很奇怪？
不管原因是什麼，你越早能夠找到關鍵的問題根源，你就越有可能對症下藥，將你的焦慮情緒轉換為積極避免這些問題發生。
化解恐懼技巧 2：試著專注於通話的目標
當你過度在意通話期間所發生或所說的每一句時，就會產生焦慮；與其專注於逐字逐句的分解，或是擔心自己會說錯話，你可以試著將注意力轉移到思考你想要達到什麼目標？你如何使這通電話達到成效？如何表達你的需求，或是理解他人的需求？
在打出這通電話之前，或是接電話的當下，你可以思考這些問題，或是拿起紙筆寫下，都可以幫助你更加專注。
化解恐懼技巧 3：保持開放的好奇心
無論你的想要銷售、談合作，或是試圖吸引新客戶，目標都是希望與電話另一端的人建立關係，因此，你必須了解保持開放的心態，專心聆聽對方想說什麼。
事實是，大多數人都很喜歡談論自己。因此，與其專注於自己的緊張或不心，不如專注邊聆聽、邊感受你可以從對方身上學到什麼。
化解恐懼技巧 4：事先規劃好對話腳本
前面我們提到，可以邊講電話邊做筆記，但若是通話時間過短，恐怕收效甚微，因此，你可以在事先規劃好對話腳本，寫下：
開場：簡要概述通話目的與開場寒喧
待討論的議題：以條理分明的方式敘述你想要討論或是回報的問題
提出方案：你的解決方案或是建議
結尾：總結並感謝對方的時間
化解恐懼技巧 5：錄下自己的聲音並調整
沒錯，聽到自己的聲音會令人感到尷尬與抗拒，但若是你能夠錄下自己的通話過程，以客觀的角度分析覆盤，你就能一次又次地自我提升。在分析時，你可以根據以下問題給自己評分：
語氣是否聽起來清晰、簡潔、友善？
我的自我介紹成功了嗎？
我是否牢記通話的目標？
有沒有長時間的停頓？
客戶/主管/同事的反應如何？
我是否為他們的問題提供了很棒的解決方案？
我的總結如何
化解恐懼技巧6：保持微笑的表情
雖然通電話的另一方看不見你的表情，但是透過微笑，你自己的臉部表情和肢體語言會更加放鬆，降低緊張與焦慮，讓你表現得更好。
化解恐懼技巧 7：給自己小小的獎勵
對於具有電話恐懼症的人來說，每完成一通電話任務，就是完成一個挑戰。拍拍自己的背、做做一些你喜歡的事情放鬆一下吧！
資料來源：
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