根據經濟部調查，我國網路銷售額占整體零售業營業額比重持續攀升，2021 年達 4,303 億元，創統計發布以來新高，年增 24.5%，明顯優於全體零售業營業額（年增 3.3%），占整體零售業比重為 10.8%，與疫情前之 2019 年相比，增加 3.3 個百分點。
在群雄爭霸的市場中，我們可看見電商行銷「平台為王」的現象！資策會產業情報研究所（MIC）調查 2021 年零售電商消費者行為，發現高達九成消費者最常在綜合型電商平台進行網購，超越實體零售網購通路（35%）與第三方外送平台（28%）。
究竟這份報告透露出什麼樣的訊息，而行銷工作者又該如何回應？
發現 1：平台黏著度高！80% 消費者集中使用 3 個平台
調查發現，80% 消費者常用的網購平台數量集中在 3 個內，反映出平台黏著度的重要性。
針對綜合型電商，消費者常用前五大 B2C 平台，依序為蝦皮 24h（61%）、momo（59%）、PChome 24h購物（43%）、Yahoo 購物中心（23%）與東森購物（12%）。
其中，女性對平台的偏好高度集中於蝦皮24h（65%）與momo（60%），男性則集中於momo（58%）、蝦皮24h（57%）與PChome 24h購物（51%），而男性對PChome 24h的高度偏好主要與3C及家電購物有關。
發現 2：蝦皮 App 普及度最高！momo 緊追在後
根據資策會 MIC 調查，92% 消費者有行動購物習慣，最大宗消費者愛用的網購平台 App 為蝦皮購物（64%），其次依序為momo購物（40%）、PChome 24h購物（27%）、Yahoo 購物中心（14%）與 PChome 商店街（11%），而全年齡皆最常使用蝦皮購物 App，特別是18~25歲族群高達八成，26~55歲也有近七成的比例。
針對第二常用 App，除了 18~25 歲族群，其他年齡層皆為 momo 購物，而 18~25 歲使用 momo 比例較其他年齡層低一成以上。另外，可觀察到 Yahoo 購物中心、Yahoo 奇摩拍賣的使用偏好與年齡呈正相關。
除此之外，女性使用蝦皮購物 App 比例（70%）明顯超越男性（59%），而男性較女性更常用 PChome 24h 購物、Yahoo 奇摩購物中心，以及露天拍賣。
發現 3：掌握 6 個原則，才能在紅海中勝出
資策會 MIC 產業分析師陳冠文表示，未來電商勝出關鍵除了掌握不同族群使用偏好，仍得回歸六大原則，包含：品牌品項獨家性、良好逛店體驗，如介面設計與搜尋精準度、便利快速的結帳流程、符合消費者預期的物流配送穩定度、商品庫存充足度，以及有感的促銷手法。
發現 4：地球愈來愈平？跨境電商優勢逐漸消失
觀測台灣消費者在境外平台的購物行為，資策會 MIC 表示，2021 年前五名依序為淘寶／天貓（19%）、日本樂天（8.4%）、美國Amazon（6.6%）、日本Amazon（5.9%）與美國iHerb（4.9%）。
但值得注意的是，第一名淘寶／天貓的比例未達二成，其他境外平台更未達一成。產業分析師陳冠文表示，除了疫情對於海空運的影響，此結果也反映出多數消費者已能在國內平台購買需要的國外商品，或有其他海外代購管道，不一定需要使用境外平台。
發現 5：結帳方便性、價格是消費決策的關鍵變因
資策會 MIC 調查有助於網購的 10 大數位科技服務/功能，有兩者比例明顯更高，為「電子支付（53%）、跨平台比價系統（47%）」，其次依序為「產品 3D 瀏覽（28%）、以圖搜圖（27%）、個人化推薦系統（27%）、即時客服 Chatbot（26%）、影音形式商品說明（17%）、互動式遊戲（14%）、虛擬空間逛店體驗（9.4%）、平台/社群直播（8.7%）」。
產業分析師陳冠文表示，結帳方便性與價格依舊是消費者最重視的關鍵，其次也有二成五以上的消費者重視「看、找、逛」的數位科技功能。而 18~25 歲的年輕族群更在乎個人化、互動、體驗服務，56~65 歲族群較重視便利的商品說明與搜尋功能，皆值得業者留意。
對於品牌業者而言，綜合平台的主導性愈來愈強，又該如何善用平台的力量，進而建立自己的行銷護城河呢？跨境電商架站平台 Shopify 提供了 3 個對策：
對策 1：建立數據回饋機制，掌握消費者喜好
首先，不論是規劃平台或是自家的品牌活動，記得先建立關鍵 KPI，例如市佔率、心佔率等與衡量框架，再用至少 6 個月的時間來觀測驗證，觀察行銷活動前後的品牌自然流量、社群聲量、分享數、SEO 等，一次次地修正優化，你才能更加精準掌握消費者的喜好並策動行銷。
對策 2：建立多元化的廣告與銷售渠道，降低獲客成本
即使平台的聚客效益驚人，但是行銷工作者仍應持續探索新渠道，以吸引新受眾。例如睫毛品牌 Doe Lashes 便試著在 Discord 上分享內容（這是一個深受遊戲玩家歡迎的語音聊天平台），成功吸引到大批新用戶。
此外，根據 Shopify 內部數據，自 2020 年至今，EDM、簡訊仍是經營客戶關鍵效益最高的管道之一。
對策 3：在每個客戶接觸點突出你的獨特優勢和價值
不論是在綜合平台或是自建平台，品牌都必須建立自己的差異化地位。試著重新審視你的品牌故事和特：你的品牌存在目的、起源故事品牌價值、滿足什麼需求以及為誰服務？這些基本問題將你與競爭對手區分開來，是行銷工作者在規劃任何品牌計劃的重要基礎。
此外，Shopify 調查指出，高達 52% 消費者更傾向從具有共同價值觀的公司購買，如果你在社會或環境問題上採取道德立場，請展示這些價值觀如何貫穿你的品牌，舉例來說，戶外品牌 Patagonia 就是一個積極倡導環保事業的品牌，通過公司的方方面面傳播其價值觀；他們的「Worn Wear」計劃鼓勵消費者買賣二手物品，或是透過「Drive-Less」計劃獎勵員工在上班路上減少碳排放。
資料來源：
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