數位科技將大幅翻新全球產業的疆界
過去工業革命時代，業者強調標準化作業，因此需要大量的人力達成規模化生產。但在數位經濟的時代，隨著 AI、5G、雲端、邊緣運算、機器人、無人機等新興科技成熟下，產業全面數位化時代正式來臨。過去標準化、大規模的生產方式將因消費者需求快速變化，轉向客製化與小批量製造，同時對服務業與製造業帶來商業模式的變革，金融、零售、電信、汽車、醫療保健、製造，甚至顧問與法律等專業服務業紛紛運用數位科技投入轉型。
OECD 指出，未來數位科技將會提升全球現有產業生產力 5-10% 產能，消費者可以透過網路完成 80% 的購物消費，一場從技術向外延伸的變革盛宴已經開始。
圖、技術的成熟推動企業數位轉型
資料來源：勤業眾信
製造業：從規模化走向客製化
從台灣產業結構來看，電子製造業構成強大的產業競爭力，台廠代工總產值 2 兆 9461 億元，居全球第二位。而電子製造業也同為台灣第一大出口產業，根據經濟部統計，2020 年總出口額 3452.8 億美元，電子業就占 56.9％，其中以半導體為主。不過，在國內投資趨緩、供應鏈結構改變、服務業成長弱化等影響下，製造業未來在生產流程優化、人機協作提升生產力將是製造業的趨勢。
透過感測器在機器設備上的應用，提升機器設備邊緣運算的能力，甚至進一步達成預測性維護或製程參數優化。當然，其中相當關鍵的要素為軟體，過去，軟體多扮演硬體的支援者的角色，較為被動。然而在數位經濟的時代，軟體成為驅動企業轉型的關鍵因子，智慧製造的本質上為數據搭配演算法，優化硬體設備效能，甚至開發軟硬整合的解決方案，替公司帶來新的營收。
圖、智慧製造已是事實而非趨勢
資料來源：工研院
不過，對於中堅企業或是中小型製造業者而言，轉型通常意味大量投資成本無法確定的報酬率，無論是設立 IT 部門、延攬軟體工程師、購買自動化設備動輒數百萬乃上千萬的支出，加上平時進入市場狀況已有相當瓶頸，啟動難度較大型企業困難許多，台灣中小企業佔比 97%，目前仍有相當多的業者對技術與數位人才需求感到困惑，尚不知道能從哪裡開始。
服務業：追求更優良的消費者體驗
至於服務業的部分也不遑多讓，隨著科技的普及化與消費習慣改變，服務業與消費者當前處於一線（網路）之隔的狀態。近年來行銷科技（Martech）與線上線下通路融合（Online Merge Offline，OMO）成為當前顯學，業者從社群、客服中心、CRM 系統、門市 POS 系統蒐集四散各地的消費者資料，進行分眾與精準行銷。以提供便利多元購物與佈局智慧營運管理，滿足消費者購物前中後階段新型態的個人化消費體驗。
另外，物聯網技術也進一步拉近店家與消費者的距離，體感裝置與數位裝置可視為邊緣運算的一部分，透過設置在實體店面感測器所蒐集到的巨量數據，透過 AI 與演算法的分析，店家得以強化顧客服務及跨通路消費者體驗服務，同時優化商品營運及供應鏈管理，達到提升客戶忠誠度與降低存貨的目標，為從人到店、再從店到供應鏈的變革。
圖、行銷科技已成為服務業的標準配備
資料來源：亞太行銷數位轉型聯盟調查
轉型同時也促成企業人才與文化的變革
「一個人走得快，一群人走得遠」應能詮釋企業變革歷程：數位轉型是所有人的事。
觀看許多轉型失敗案例多半為缺乏方向與數位文化不足，許多公司認為轉型等同於系統導入，反而忘記人才與組織文化的同步調整，企業要從速度快走到質量高，勢必需要全員配合，而非部門各司其職造成穀倉效應。透明的數據資料促使企業決策透明化，經營理念與企業願景就變得相當重要，正因如此，在企業數位轉型的過程中，流程、文化、系統將成為企業是否能長青的關鍵成功因子。
展望未來，無論是製造業還是服務業都需留意後疫情時代消費者生活型態、商品需求，與消費習慣，轉型是一場結合內外部各種要素的抗戰，組織需先有認知與文化建立，才可在未來少走冤枉路。
作者簡介｜Howie Su
產業分析師，熱愛前瞻技術與科技產業，曾服務於家族辦公室研究單位，對於商業觀測、趨勢演進與財務併購具濃厚興趣。愛貓，亦愛浮潛與跳傘。
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