2022 年國內外經濟局勢震盪，俄烏軍事衝突、疫情再拉警報、全球通膨、台灣人口紅利不再，行銷工作者究竟該如何因應這些挑戰？
在 Google 的最新調查《2022 台灣智慧消費關鍵報告》中，Google 攜手凱度集團（KANTAR）與奧沃市場趨勢顧問，透過數據洞察消費者理性與感性的腦和⼼、分析⼤環境的趨勢，提出「雙軸轉型」的策略，整理出 3 大洞察與 9 個行動建議，希望能啟發台灣企業，找到更多應對經濟變局的策略！
現況盤點：「個體化」與「虛實融合」成為變化中的不變
2022 是台灣內外皆⼤震盪的⼀年。⼆⽉，俄烏爆發軍事衝突，引發國際危機；五⽉，國內新冠肺炎疫情再度拉警報，接連因素使通膨漲幅創 10 年新⾼，對品牌經營造成相當挑戰。
與此同時，台灣的社經結構正在悄悄發⽣變化：平均家⼾⼈⼝數跌破 3 ⼈，但可⽀配所得不減反增，排除通膨影響，2020 年的每人可支配所得平均數，與 2011 年相比增加 33%。
消費能⼒穩健的另⼀⾯，體現消費者需求更個體化、精細化的趨勢。顯見台灣仍蘊藏待開發的消費潛力。台灣 99% 的上網民眾會使用手機上網，且有 46.9% 的上網民眾沒有固定上網時段，顯示台灣上網全齡、全時普及；而貨比三家的戰線也拉長，有高達 56% 的消費者，在購物前會交互使用網路和實體管道收集資訊。
從中也可以發現，不論環境再怎麼變化，「個體化」與「虛實融合」仍是長期的成⻑趨勢，行銷工作者應把握這兩大原則，提早布局規劃行銷策略。
洞察 1：共感貼⼼的新需求浮現
Google 也觀察到，雖然大眾在消費時，依然會理性地比較規格、功能或是價格，但「感性因素」的影響也悄悄增加，其中又以「品牌值得信任」（53%）、「不過度包裝」（50%）及「適合我」（42%）佔據感性因素前三名。
換言之，對消費者而言，功能⾯的理性價值為「標配」，感性價值是刺激升級的「選配」，當品牌能夠提供理性與感性兼顧的產品或服務，消費者也願意多花⼀點錢購買較⾼級或品質較好的產品。
對行銷工作者而言，可以從 3 個面向採取行動：
行動 1：讓消費者得到更多
舉例來說，若你的產品是洗髮精，除了清潔的基本功能之外，是否還能訴求較天然的成分、在瓶身設計多花一點功夫，讓消費者覺得使用這款產品，可以幫助自身提升健康的生活品牌。
行動 2：更體貼寵愛消費者
新局商機藏在細分需求裡，消費者會因品牌提供不同需求的產品線，而提升購買意願，舉例來說，若你的產品是洗髮精，可以再針對不同的髮質、頭皮狀態細分多元功能；保健⾷品可聚焦健血脂、美容抗老、睡眠、腸胃道等特定訴求，精準對應個⼈化的營養補充需求。細膩的產品訴求讓消費者有被重視感，也更願意消費。
行動 3：幫消費者節省時間
隨著家庭規模縮⼩，家務種類卻沒減少，⽣活節奏緊湊的消費者，找尋更便利的⽣活解⽅是本能。舉例來說，在 2019～2021 年之間，幫助生活便利的產品消費額皆有顯著的成長，包含洗碗機（21%）、洗⾐膠囊（41%）及外送服務（53%）皆已成為民眾生活不可或缺的必須品。品牌應發展出更精準及有感的推薦與諮詢服務，當你能讓消費者覺得你比他更懂自己、推薦有憑有據，也樂於提升購買意願。
除此之外，⽅便省時背後是「細拆」消費者需求，並預先整合體驗，品牌也可推出整合型的服務或 App，讓消費者「一站式購足」所需要的服務。
洞察 2：真誠透明才是溝通上上策
77% 的消費者會參考更多資訊來源，平均參考 7～12 個資訊管道後才做決策；如此一來，也讓行銷工作者深陷碎片化的購物管道，找不到最有效的溝通策略。
其實消費者看似亂搜亂逛的碎⽚⾏為有兩大動機——⼀是抓取每個資訊管道強項，才能辨別真假、協助解惑；⼆來出於損失規避⼼理，精打細算，想要降低「踩雷」機率。
消費者參考的資訊來源，除了實體店面、戶外廣道之外，網路的重要性也日益提高，當⼈⼈都有專屬線上消費顧問團隊，品牌布局需更精準、多元且⾔⾏⼀致，以建⽴厚實信任感。
溝通行動 1：在自有媒體提供詳盡的參考資訊
消費者能不能在品牌的官網就查到產品的詳細規格、口碑心得，還是必須要到其他第三方討論區才能滿足需求？許多品牌在自家網站上，不願提供消費者心得回饋，或是只保留正面評論，反而會識消費者感到遲疑。淘寶過去之所以能大受歡迎，詳盡且真實的消費者回饋便是關鍵，品牌若能展現雅量，虛心接受並保留最真實的聲音，反而能獲得消費者的信任。
溝通行動 2：與網紅及評測網站建立合作關係
網紅及評測網站的心得、比較及分析，更能貼合不同消費者的使用情境與需求，傳遞個人觀點與想法。品牌除了布局自有媒體之外，也應加碼布局付費媒體與贏得媒體，從看⾒他⼈觀點、幫忙評判真實到專業推薦⼀應俱全，多點齊下。
洞察 3：不只是單向商業關係，更要成為消費者的夥伴
數位環境擁有海量資訊，開拓消費者眼界、墊⾼要求基準；訊息透明，⼤幅減少資訊不對等，
利於消費者多⽅⽐對、探求實情；即時雙向溝通特性，讓供需雙⽅越互動越理解，越理解越提升期望。
在此環境下，品牌應由過往以商品為中⼼的思維（如何讓消費者購買），轉換為以⼈為中⼼（消費者想滿足什麼），Google 建議可從四⼤⾏動展開：
創新行動 1：理性打底，感性加值
除了做出經得起消費者檢驗的優質產品／服務，持續投⼊研發，以實⼒提升品質，才是企業永續經營根基。從產品研發到溝通訴求，除了滿⾜功能性需求，也應納⼊消費者的使⽤情境與⼼理感受⼀併考量，引發情感共鳴、提升價值感。
創新行動 2：持續創新，開拓藍海
關注經濟環境、社會結構、數位科技的變遷脈動，有助預判消費者需求變化軌跡，搶先掌握分眾市場商機。從消費者的真實⽣活情境出發，觀察購買後出現的⾏為，思考哪些地⽅有待滿⾜；接著主動整合後續需求，提升體驗完整性，創造被重視的貼⼼感。
創新行動 3：整合虛實，與他同在
掌握消費決策歷程⾜跡，了解其中不同資訊管道的⾓⾊與特性，透過精準佈局資訊管道組合，多點包圍受眾認知、持續儲值信任。
創新行動 4：態度⼀致，真誠對待
以⼀致⾔⾏打通與消費者的互動網絡，從產品 /服務、溝通管道、到第⼀線⼈員接觸，皆傳遞同質的品牌態度與精神。ESG 需連結品牌核⼼價值，展現與時代、社會、環境共存的態度，
同時讓消費者感受永續不只⼝號，更是⽴即、有感的⾏動。
資料來源：
圖片來源：rawpixel.com
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