「大裁員潮來了！遺憾的是由我出發。」知名英文線上學習平台 AmazingTalker 創辦人趙捷平在臉書中寫下的貼文中指出，經過人機協作的訓練，包含影片自動化生成、SEO 與文字內容自動化生產上線，以及客服回覆的工作，基本上都可以由 AI 取代真人員工。
在強大的 AI 衝擊之下，受影響的不只是企業、員工，就連許多新創都開始出現災情。例如被視為美國新創獨角獸，可幫助行銷、公關、電商領域生成各式模板文章的「Jasper AI」，因為使用和「ChatGPT」AI機器人相同的自然語言處理模型 GPT-3，導致 Jasper AI 的市場地位受到撼動。
「不要創立生成式 AI 公司。」愛卡拉執行長程世嘉提醒正摩拳擦掌、想要跟上這波熱潮的創業家們，如果你只是串接 OpenAI 的 API，那你的競爭門檻也就只有「串接 API」而已。
與其用 AI 創業，創業家們更應該思考的是，如何善用 AI 工具為自己的商業模式加值，或是大幅減少營運成本，以及提升速度與效率。
想善用 ChatGPT，先搞懂它到底強在哪？
簡單來說，ChatGPT 是一種生成式 AI 技術，利用自然語言處理模型 GPT-3，不論你問它什麼問題，ChatGPT 都可以給出流暢完整的答案，所以在語言、創意、文案、故事撰寫、資料蒐集與整理、翻譯、聊天互動等面向，目前 ChatGPT 的表現可說是無人能敵。
但是要注意的是，因為 ChatGPT 只能根據先前的訓練資料來生成回答，缺乏對現實世界的實際知識和經驗，無法判斷資料的真偽；甚至在缺乏相關資料時，還會編造出一段看似通順的回答，有人形容為「一本正經地胡說八道」。因此，使用 ChatGPT 的同時，你也必須確保自己有能力核實資料的正確性，以免誤用。
了解 ChatGPT 的技術原理與優缺點之後，我們整理出可以幫助創業家的5個超強用法：
1. 大幅降低客戶服務成本
對於人力有限的小型創業團隊而言，每天花大量時間回覆客戶們類似又繁瑣的問題，是件苦差事。過去幾年來，許多企業開始導入聊天機器人，卻發現光是分類問題、設定腳本就曠日費時，只能用於簡易查詢。
相較之下，ChatGPT 不只能完整理解問題，還能給出完整回覆。因此，你可以透過串接設計，讓 ChatGPT 可以自動回覆客戶，即時解決問題、提高滿意度；而團隊也可以抽出時間來專注於處理更複雜的問題。
需要留意的，ChatGPT 可能無法理解時下流行用語、反諷等情感，若你想要利用 ChatGPT 與客戶互動，也需要謹慎規範它的適用範圍，以免降低客戶的體驗，影響品牌的聲譽。
2. 快速產出，提高工作生產力
知名顧問公司 EY 創新長 Jeff Wong 認為，ChatGPT 可以幫助組織的運作更加高效，不論是製作提案簡報、撰寫各式各樣的商務郵件，這些事情都可以借助 ChatGPT 加提高效率。
例如對金融公司而言，ChatGPT 就像是一個研究助理，可以為分析師先蒐集整理大量資料，提供新的思路，不論是從會計角度提供新的想法，或是為分析師提供與特定情況相關的風險，甚至還可以詢問它對金融投資組合的想法。
你也可以為 ChatGPT 設計一個角色與任務，例如「線上課程平台的企劃，正在撰寫一堂理財課程的大綱」，1 分鐘內，一份完成的企劃就會立刻呈現在你的眼前。當然，ChatGPT 只能給你一份看似完整，但內容中規中矩的提案，很高機率不能直接使用。但是你可以直接針對你不滿意的內容進行修改，節省了大量時間，也能夠有更多時間進行思考。
3. 匯整海量資量，提升學習與決策速度
波士頓諮詢集團董事總經理兼高級合夥人 Vladimir Lukic 建議，企業應該借助 ChatGPT 來總結大量文書資料，這對於需要即時掌握市場動態、敏捷回應的創業家而言，尤為重要。
不論是動輒上百頁的英文產業報告、讀不完的新聞電子報、長達 4 小時的策略會議……，過去必須耗費極大的心力，才能篩選、過濾、學習及理解的海量訊息，現在都可以透過 ChatGPT 快速整理出重點摘要，幫助創業家可以提升學習速度，提升決策品質。
4. 產出社群媒體內容，簡化品牌經營難度
許多創業團隊而言很擅長技術、產品開發與銷售，卻對如何寫出吸引人的文案一竅不通。還有很多創業家不善於面對鏡頭，也不喜歡受訪，導致公司在訴說品牌故事時，少了一些令人動容的情感與溫度。
對於想要在社交媒體上建立影響力，但缺乏相關溝通技巧的人而言，ChatGPT 大大降低了社群經營的門檻。舉例來說，現在已經有許多人開始利用 ChatGPT 創建吸睛的品牌文案、海量產出社群貼文與 SEO 文章，只需要清楚定義你的目標與任務即可。
例如，你可以要求 ChatGPT「為一間試圖吸引顧客註冊的新電商平台，撰寫一篇吸引人的社群貼文」，還可以產出不同的風格、語氣及長度的版本；接著，你還可以要求 ChatGPT 撰寫出一分鐘長的腳本，再透過剪映一鍵生成圖文、字幕與配樂，無痛高效創造出各式各樣的影片。
5. 刺激更多靈感，激發創意
為什麼明明可以在家工作，許多公司卻還是要求員工要回到公司上班？關鍵就在於人與人互動時會碰撞出的各式靈感。
若你需要更多不同的想法與靈感，ChatGPT 可說是絕佳的選擇。舉例而言，你可以要求 ChatGPT 扮演產品開發主管、行銷、財務及客服的角色，各自提出他們對新產品的觀點與看法。或者你可以要求 ChatGPT 扮演客戶或投資人，透過對話練習，檢視你的提案是否足夠吸引人。
資料來源：
創新未來學校 推薦課程：
4/22(六) 隆重開班 熱烈招生中!
從基礎商務企劃理論、
進階數位策略心法到實務操作演練，
🔎 更多業界優質課程，歡迎洽詢：
創新未來學校｜線上學習顧問LINE@
創新未來學校｜FB粉絲專頁創
新未來學校｜Instagram
Comments