打開 IG 與臉書，發現好多朋友都已經在國外旅行了！過去 3 年來受到疫情嚴重衝擊的旅宿業也終於開始回溫。
但是你知道嗎？即便是在過去疫情最嚴峻的時刻，卻有一間企業能夠快速調整商業策略，逆勢突圍，那就是——Airbnb。
Airbnb 的敏捷轉身
2020 年，美國整體的旅行預訂量下降了 90% 以上，而 Airbnb 則下降了 67%。雖然比同業稍好，但一樣損失慘重；2020 年 5 月，Airbnb 宣布裁員 1900 人、約占全球員工 25%。
消息一出便引起全球關注，但卻無損 Airbnb 的品牌形象，原因在於共同創辦人暨執行長布萊恩．切斯基（Brian Chesky）寫了一封懇切的信件給員工，不只提供優渥的資遣費，還做了很多努力幫助員工找到下一份工作。
同時間，Airbnb 也快速調整業務，重新聚焦在他們的核心業務——為房東與房客提供服務。雖然疫情導致國際旅客無法前來，但是 Airbnb 卻瞄準疫情之下的遠距辦公商機，例如提供居家體驗項目活動、線上文化體驗交流，以及將業務重心轉移至城市周邊的度假屋等。
最神奇的是，Airbnb 在 2020 年 12 月於那斯達克 IPO 上市，別人都認為他們選在旅行業寒冬上市非常冒險，但是 Airbnb 的股價卻一天內就翻漲兩倍，市值預估超過 1000 億美元！
成功背後最重要的關鍵，在於 Airbnb 創業團隊的堅持與熱情，以及他們始終聚焦在「用戶」身上，提供解決方案。
若你是創業者，可以向 Airbnb 學習 4 件事：
第 1 課：你的服務應該解決一個真正的問題
「你的創意不僅要獨一無二，還應該解決實際問題。」這是 Airbnb 共同創辦人暨執行長布萊恩．切斯基（Brian Chesky）認為最重要的事。
創業的念頭，源自於布萊恩的親身經驗。當時他和室友負擔不起舊金山的房租，於是他們決定在房子內，擺上三張氣墊床，並架設一個簡易的網站，以每天 80 美元計費，出租給需要的旅客。很快地，他們的第一組房客就光顧，並留下照片。
你可能覺得：「這有什麼了不起？不就是共享住宿嗎？」但是別忘了，在 2007 年，這種模式其實非常稀缺。
布萊恩認為，世界上一定有許多像他們這樣負擔不起房租，或是想要賺取更多收入的人，同時也有一群預算有限，無法負擔昂貴飯店費用的旅客。而 Airbnb 正是解決他們問題的專家。
Airbnb 幫助旅行愛好者在世界任何地方找到舒適的住所，而且價格更具彈性；同時，它幫助那些有額外空間的人，通過出租來賺取被動收入。
第 2 課：將用戶需求放在首位，全心關注你的用戶
Airbnb 不只改變了人們旅行的方式，它之所以能夠受到消費者與房東的支持，在於它創立至今，一直將用戶的需求擺在首位，致力於為用戶解決問題。
讓 10 個人愛上你的產品並不容易——除非你真的花費大量的時間跟他們相處，而這是 Airbnb 團隊真正在做的事。
很多人認為，網路科技創業者不喜歡，也不擅長實體交流與互動，但是 Airbnb 的創業團隊卻特地從舊金山跑到紐約，去拜訪並敲開一個個房東的大門，只為了理解房東的真正需求；同時間，透過與這些房東的相處，幫助他們豐富房源的頁面，提供更多房東的個人化資訊，也讓想要預訂的住戶能夠知道他住在誰的房子裡。
布萊恩回憶，他們不只拜訪了房東，還為他們提供的房源拍攝更多美觀的照片（因為許多房東並不擅長拍照，導致 Airbnb 的房源頁面非常不吸引人）。當時他詢問其中一位房東：「你對 Airbnb 還有其他建議嗎？」這位房東卻拿出一本活頁夾，裡面有十幾頁的筆記，寫滿了他對平台的建議！
「天啊，這不就是我們的產品藍圖嗎？」這個經驗一直深深烙印在 Airbnb 團隊的心中，因為這位房東的需求，也可能是其他房東的需求。舉例而言，Airbnb 發現「更早收到錢」對於房東而言是非常重要的，所以他們因而增加預先付款的功能。
另外，Airbnb 團隊也發現許多房源缺乏專業的吸引人照片，所以他們開始與攝影師合作，為房東提供照拍服務——事實證明，這個決定不只大大提升了房源的照片品質，而且對業績大有幫助。
第3課：借力使力，善用平台尋找潛在用戶
Airbnb 一開始創業時，並沒有那麼多的資金可以用於廣告與行銷，因此，他們選擇在一個已經存在，但一直沒有受到重視的市場宣傳自己的服務。
Craigslist 是美國最大的線上分類廣告平台，每個月流量超過 6 千萬，其中一個類別便是租房，用戶可在上面尋找飯店之外的選擇。因此，Airbnb 在 Craigslist 刊登廣告，但是特別設計將用戶引導到 Airbnb 的網站，用戶連到 Airbnb 後便發現，這個平台上的照片更多、對於房源的描述更詳細深入，而且還可以針對個人需求來尋找。
這個策略為 Airbnb 帶來大量流量及曝光，也對後續業務推進帶來很大的幫助。
第 4 課：擁抱破壞式創新，但增添更多配套措施
Airbnb 為旅行產業帶來顛覆性的變革，提供了獨特、個人化、價格更加彈性的服務；但是許多旅客開始擔心這個服務的安全性。
Airbnb 發現，許多用戶想了解平台上房東的可信度，因此將平台與其他社群媒體聯結在一起，讓用戶可以透過朋友找到他們推薦的房東，然後從中選擇。
在發展過程中，Airbnb 一直努力解決安全方面的問題，因為過去曾發生過搶劫、暴力事件，引發了許多用戶與房東的恐慌。為此，Airbnb 開發出用戶身分驗證、個人資料和審查系統，以及透過房東保證計劃，確保客人可獲得最高百萬美元的損害賠償等
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