掌握未來消費者的心，就從現在開始！
新的一年，你的營收業績成長了嗎？疫情帶動線上銷售風潮，但是面對廣告紅利消退、消費者選擇過多的挑戰，行銷人究竟應該將力氣花在哪裡呢？
知名電子商務平台Shopify近日發表了《2021年的商業未來》，分析了全球超過100萬家的零售商及11個國家的消費者數據，我們精選出5個重要的電商趨勢，一起提前布局！
▍01：你的品牌夠酷嗎？18-34 歲消費者正在改變商業格局！
許多國家面臨封鎖，實體商店被迫關閉，根據Shopify的調查，自疫情大流行以來，有84％的消費者在網上購物；65％ 的人在實體店購物；79％ 的消費者表示，他們將在未來六個月內定期在網上購物；只有 57％ 的人說他們會定期在商店購物。
其中，18-34 歲的年輕消費者正在重新形塑未來的商業格局！67% 的年輕消費已經將更多的消費轉向線上購物，而一般平均的數字是 54%。年輕的消費者更習慣透過社群媒體探索和購買商品，而且他們更偏好「永續」、「環境」及「個性化」的品牌與產品。
▍02：你的布局夠全面了嗎？全通路體驗時代來了！
實體零售正在轉型，而疫情又加速了這個趨勢。整合線上商店與實體通路的全通路策略（（Omni-Channel））彌補了疫情所帶來的損失。根據 Shopify 的數據，與 2019 年同期相比，在 Shopify 上提供電子支付的商店數量成長了 122%。
但是講到消費者的數位體驗，不同規模企業的競爭力就出現了落差，目前只有38％的大公司有能力在客戶體驗方面一較高下。Shopify 表示，為了打贏這場全通路的戰爭，品牌必須優化自己在線上商店、社群媒體、實體零售及批發等通路的服務品質，例如建置技術護城河、提供一致的客服體驗，或是可以讓消費者自由轉換線上與線下的購物旅程的 AR、VR 等服務方案。
▍03：你的購物環境夠安全嗎？建立消費者的心理安全感！
Shopify 發現，即使有些商店開始重新營業，但是有愈來愈多消費者在商店購物時，會傾向一次購買更多商品，藉此減少外出的次數。 Shopify Plus 自動化總監 David Moellenkamp 表示，如何為消費者建立一個安全的購物環境，將成為致勝的關鍵。
為了減少接觸，疫情也助長了線上支付與行動購物的成長。有60%的消費者表示，即便在疫情結束之後，他們也將持續使用線上購物、線上支付及選擇遠距工作的生活模式。
此外，健康、衛生、食品、飲料及其他家庭必須品已成為新的線上購物主要品項，疫情也廣大了消費者對便利、即時和簡單的購物需求。
▍04：你的理念夠吸引人嗎？消費者選擇用錢包投票
過去消費者可能會將產品的品質、價格放在最優先考量，但是Shopify調查發現，高達 50% 的消費者會出於支持在地小商家、想要購買獨特產品和體驗良好客戶服務等原因而購買，其中57％ 的消費者願意首次在新品牌或商店購物。
此外，有 53% 的消費者也更加重視綠色及永續性產品，49% 的消費者對於品牌商家會將每次的購物金，捐出一定比例作為公益贊助有正向反應，23% 的消費者希望透過購買在地商品，減少對環境的影響。
Shopify 建議，獨立零售商可以強調其商業模式的優勢，並採用大型零售商提供的功能來滿足消費者的需求，包括快速免費送貨等服務。
對於品牌而言，也必須思考如何在永續與包裝質感中找到平衡，尤其在「開箱型」影片蔚為流行的時代，許多消費者會觀察產品是否過度包裝，75% 的消費者願意為可重複使用或回收的商品包裝支付更高的價格。在這種趨勢之下，極簡包裝、減少包裝尺寸及設計包裝已成為當務之急。
▍05：你的速度夠快嗎？立即滿足的消費趨勢
在激烈的競爭之下，現今消費者的購物考量主要可分成四大面向：快速、免運、物流和永續性。前面我們談到了現今消費者對於環保永續價值的重視，從數據實際來看，64%的消費者希望他們的訂單可以免運，但是遇到節日或是購物高峰期間，物流往往會延誤；72%消費者希望品牌採用可回收的包裝材質。
為了提高消費者的購物誘因，自疫情流行以來，5.3%的品牌增加了免運服務，而有高達65%的消費者會在將商品加入購物車之前先檢查免運門檻。除了免費之外，如何讓商品快速到貨也是下一個競爭門檻，品牌必須讓物流配送變得更加智慧化、更加貼近消費者。
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