《被討厭的勇氣》書中曾說：「人生中 80% 的煩惱，都來自人際關係。」放在專案管理中，我們或許也可以說，「專案中 80% 的成敗，關鍵都在於利害關係人溝通。」 但是PM在溝通時，時常面臨許多挑戰，包含溝通對象來自四面八方，每個人的需求與關切點都不一樣；尤其是在面對更有話語權...